Esta política explica cuándo un cargo de Roadless se puede cancelar, devolver o reembolsar. El estacionamiento es un servicio que se consume al entrar al lote. No es un bien que se pueda “regresar”.
1. Lo que no se reembolsa
- Una estancia ya cobrada al precio vigente del lote, aunque salgas antes de que se cumpla la hora o el tope del día.
- Minutos o horas que no usaste después de pagar, si la pluma ya podía abrir.
- Un pago en caseta (efectivo o tarjeta física) ya asentado por el operador, salvo error evidente del cobro.
2. Lo que sí revisamos
Atiende por WhatsApp si ocurrió alguna de estas situaciones:
- Te cobramos dos veces la misma estancia.
- El monto no coincide con la tarifa publicada del lote (hora, tope, minutos gratis o día con precio fijo).
- Pagaste un boleto que no era el tuyo por un error nuestro de identificador.
- El banco o Stripe (procesador de pagos / payment processor) confirmó un cargo y la estancia no quedó marcada como pagada, y no pudiste salir por eso.
Pide la aclaración dentro de los 10 días naturales siguientes al cargo. Ten a la mano el identificador del boleto, la placa, el lote, la fecha y, si aplica, los últimos 4 dígitos de la tarjeta o la referencia del pago que viene en tu recibo.
3. Cómo devolvemos
Si procede, cancelamos o reembolsamos por el mismo medio del cargo original. Un reembolso a tarjeta lo ejecuta Stripe; el banco puede tardar varios días hábiles en reflejarlo. Un cobro en efectivo lo resuelve el lote, no una transferencia automática de Roadless.
No devolvemos en especie ni en crédito de visitas futuras, salvo que tú y el lote lo acuerden por escrito.
4. Adeudos
Un adeudo por salida sin pago o por un cobro automático fallido no se cancela solo porque disputaste el cargo. Si el adeudo fue un error, lo borramos al confirmarlo. Si es válido, debes liquidarlo para seguir usando el servicio y, si aplica, para borrar la cuenta.
5. Cargos de terceros
Comisiones de tu banco, un contracargo (chargeback / disputa ante el emisor) o un rechazo de la tarjeta no son un reembolso de Roadless. Un contracargo infundado puede dejar el boleto impago y generar adeudo.
6. Contacto
WhatsApp de Roadless. También puedes acudir a PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) si no resolvemos una aclaración procedente. El uso del servicio sigue los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.